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Perguntas Frequentes

FAQ 1

Questões pré-venda

A FRServidor oferece aos seus clientes muito mais do que somente alojamento WordPress de alta qualidade. 

Os nossos técnicos fazem a gestão do alojamento por si! 

  • Atualizações automáticas de patches de segurança
  • Atualização de Plugins e Temas
  • Atualização WordPress Core
  • Ajustes de velocidade (incluindo análises de desempenho & cache)
  • Backups diários (6h/6h)
  • Criamos ambiente staging para si
  • Alterações na Base de dados
  • Restauro de Backups
  • Correção de erros, bloqueio de injeções de código e ataques DDoS
  • Verificação diária contra malware/spyware.
  • Relatório Mensal

Não fazemos: 

  • Criação de código PHP
  • criar ou editar funções personalizadas para plugins/temas
  • não integramos ou corrigimos serviços externos
  • não corrigimos problemas relacionados com temas ou plugins incorretos ou atualizações de conteúdo do site. 

Sim. Os nossos planos de alojamento incluem Caixas de Emails ilimitadas de 10GB cada. 

Os planos de alojamento WordPress e Web Linux incluem o Painel de Controlo FRPainel. 

O alojamento WordPress Performance, não tem painel de controlo, pois a gestão é feita por nós e é um alojamento focado para performance, com características muito específicas. O serviço de gestão e monitorização 24x7x365 permite-lhe forcar-se no seu negócio, confiando na FRServidor as tarefas inerentes à gestão e monitorização diária do seu servidor. Portanto todas as configurações, ações preventivas, reações a eventos de monitorização ou qualquer resolução de problemas, independentemente do dia e hora, estará a cargo da nossa equipa de sistemas.

 A FRServidor dispõe de servidores localizados em Londres e Amesterdão. Sendo toda a infraestrutura desenhada de raiz para garantir segurança, resiliência, redundância e rapidez.

Questões de Suporte

 A nossa equipa de suporte está disponivel para ajudá-lo 17/7 (07:00 – 24:00, todos os dias da semana, 365 dias no ano). 

Disponibilizamos os seguintes meios de comunicação:

 Chat Online
 Questões Comerciais: geral@frservidor.pt
 Questões Técnicas: suporte@frservidor.pt
 Questões Financeiras: contabilidade@frservidor.pt

O suporte normalmente exige uma atenção cuidada e trabalho de investigação. Manter o suporte exclusivamente online permite-nos ajudá-lo a solucionar os problemas do seu site da forma mais rápida e eficiente.

 

Sim. Temos disponível suporte no idioma Inglês.

Questões de Faturação

 Disponibilizamos vários métodos de pagamento para que o cliente possa regularizar as ua conta de fora cómoda.

 – Transferência Bancária
 – Referência Multibanco
 – MBWay
 – Paypal

 No caso, de transferência bancária, deverá enviar um comprovativo para contabilidade@frservidor.pt, sendo que a sua conta será ativada num prazo máximo de 24h.

Sim, a FRServidor emite faturas.

 Após o processamento as faturas são enviadas de forma automática via email para o email de registo devidamente autentificadas de acordo com a legislação em vigor.

 Para que a fatura seja emitida corretamente deverá ter em atenção os dados de faturação, incluindo NIF que coloca aquando do seu registo, pois após a emissão da fatura não é possível alterar a mesma.

Ao 3º dia de atraso a FRServidor suspende a sua conta até que a mesma seja paga, no entanto, nenhum dado será apagado.

 Ao 10º dia a FRServidor reserva-se no direito de apagar a sua conta, sem aviso prévio e sem direito a qualquer tipo de backup ou indemnização.

 Acreditamos no nosso serviço e queremos que se sinta satisfeito com o seu alojamento. Temos orgulho em oferecer uma garantia de reembolso de 30 dias e sem contratos a longo prazo. 

Caso cancele a sua conta de alojamento durante os primeiros 30 dias de serviço, iremos facultar um reembolso total. Ou seja, pode experimentar FRServidor sem riscos durante 30 dias!

Veja a nossa Política de Reembolso aqui.

Questões de SSL

Os certificados de segurança SSL – Secure Socket Layer ou TLS – Transport Layer Security permitem-lhe encriptar as comunicações entre o servidor web e os visitantes do seu site. Ao ativar um certificado SSL transmite aos seus visitantes uma imagem de segurança e reforça a preocupação com dados pessoais ou informações sensíveis. Os certificados ativam o cadeado de segurança no browser, e são também um fator diferenciador para o ranking SEO.

Cada certificado SSL inclui duas chaves, uma publica e uma privada. A encriptação faz uso destas chaves para bloquear e desbloquear a informação.

 

A chave publica é utilizada para encriptar a informação sendo a chave privada utilizada para a desencriptar.

Depois da ligação ser efetuada, é mantido um canal seguro e encriptado para todos os dados transmitidos entre o browser e o servidor.

O roubo de identidade online e alertas sobre sites inseguros são motivos de preocupação nos consumidores e levam à perda de vendas ou visitas. A não existência de um certificado SSL poderá levar a perda de confiança por parte dos visitantes, penalização nos motores de busca e à perda de reputação.

Os certificados WildCard permitem proteger o domínio (com e sem www ) bem como todos os sub-domínios *.dominio.com que necessite. São indicados para sites ou plataformas que tenham vários sub-domínios a proteger, permitindo usar sempre o mesmo certificado.

Sim, todos os planos incluem certificado SSL e na configuração do seu plano, tratamos de toda a configuração SSL no seu site. 

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Tem questões específicas? Envie-nos uma mensagem. A nossa equipa está disponível para esclarecer!

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